Grafika AI
Zwroty i adres zwrotny w UK (ReturnHub) to usługa OTSL dla sklepów e-commerce, które sprzedają do Wielkiej Brytanii, ale nie mają tam własnego magazynu. Klient odsyła paczkę na nasz brytyjski adres w Milton Keynes, my ją przyjmujemy, skanujemy, oglądamy i wykonujemy Twoją decyzję: ponowna wysyłka w UK, przepakowanie, konsolidacja do Polski z odprawą albo udokumentowana utylizacja.
Co obejmuje
- Brytyjski adres zwrotny dla Twoich klientów i marketplace, magazyn OTSL w Milton Keynes pracuje 24/7
- Przyjęcie pojedynczych paczek kurierskich oraz całych palet, z przypisaniem do konkretnego sprzedawcy
- Skan każdej przesyłki przy przyjęciu i raport zdjęciowy z oględzin, zwykle w 1-2 dni robocze
- Ponowna wysyłka pełnowartościowego towaru do kolejnego klienta w UK
- Przepakowanie i nowa etykieta, gdy ucierpiało opakowanie, a produkt jest sprawny
- Konsolidacja zwrotów i transport zbiorczy do Polski z kompletną odprawą celną po obu stronach
- Udokumentowana utylizacja towaru, który nie nadaje się do dalszej sprzedaży
- Obsługa towaru spożywczego w standardzie food-safe, oddzielnie od przypadkowego ładunku
Jak to robimy
Na starcie współpracy ustalamy regułę decyzji dla Twoich zwrotów. Reguła może być prosta, na przykład wszystko konsolidujemy raz w miesiącu, albo warunkowa, gdy towar powyżej ustalonej wartości wraca do sprzedaży, a reszta czeka na zbiorczy transport. To Ty ustalasz próg, my go pilnujemy.
Każda paczka jest skanowana przy przyjęciu i przypisana do Twojego konta. Po oględzinach dostajesz raport zdjęciowy e-mailem i decydujesz, którą ze ścieżek uruchomić: wysyłkę ponowną w UK, przepakowanie z nową etykietą, konsolidację do Polski albo utylizację. Nie podejmujemy decyzji za Ciebie, dostarczamy fakty i wykonujemy ustaloną ścieżkę.
Zwrot do Polski jedzie naszym regularnym transportem między Wielką Brytanią a krajem, z odprawą przez własne agencje celne po obu stronach. Dzięki temu konsolidowany zwrot nie wymaga szukania trzeciego wykonawcy ani osobnego brokera celnego.
Granice usługi (czego NIE obejmuje / o czym warto wiedzieć)
ReturnHub to logistyka zwrotna, a nie obsługa klienta ani księgowość. Nie rozliczamy za Ciebie zwrotu VAT ani refundacji do kupującego, nie prowadzimy korespondencji reklamacyjnej z konsumentem. Nie naprawiamy uszkodzonego towaru, możemy go tylko przepakować lub udokumentować do utylizacji. Przy imporcie zwrotów do Polski obowiązują zasady celne (m.in. unijny kodeks celny UKC oraz procedury gov.uk po stronie brytyjskiej), więc część towarów może wymagać dokumentu pochodzenia lub deklaracji, które przygotowujemy wspólnie. Jeśli nie ustalisz reguły decyzji i pozwolisz zwrotom leżeć, tracisz podwójnie: płacisz za składowanie, a wartość towaru spada z każdym tygodniem, aż stanie się kosztem utylizacji zamiast przychodem z odsprzedaży.
