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Retouren & Rücksendeadresse in UK (ReturnHub) ist ein OTSL-Service für E-Commerce-Händler, die nach Großbritannien verkaufen, dort aber kein eigenes Lager haben. Ihr Kunde schickt das Paket an unsere britische Adresse in Milton Keynes; wir nehmen es an, scannen und prüfen es und führen Ihre Entscheidung aus: Weiterversand in UK, Umpacken, Konsolidierung nach Polen mit Zollabfertigung oder dokumentierte Entsorgung.
Was der Service umfasst
- Eine britische Rücksendeadresse für Ihre Kunden und Marktplätze; das OTSL-Lager in Milton Keynes arbeitet rund um die Uhr
- Annahme einzelner Kurierpakete und ganzer Paletten, jeweils dem richtigen Händler zugeordnet
- Scan jeder Sendung bei Annahme und ein Foto-Prüfbericht, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen
- Weiterversand verkaufsfähiger Ware an den nächsten Kunden innerhalb von UK
- Umpacken und ein neues Etikett, wenn die Verpackung leidet, das Produkt aber intakt ist
- Konsolidierung der Retouren und Sammeltransport nach Polen mit vollständiger Zollabfertigung auf beiden Seiten
- Dokumentierte Entsorgung von Ware, die nicht mehr verkauft werden kann
- Food-safe-Handling für Lebensmittel, getrennt von fremder Ladung
Wie wir vorgehen
Zu Beginn vereinbaren wir eine Entscheidungsregel für Ihre Retouren. Die Regel kann einfach sein, etwa wir konsolidieren alles einmal im Monat, oder bedingt, wenn Ware über einem festgelegten Wert zurück in den Verkauf geht und der Rest auf den nächsten Sammeltransport wartet. Sie legen die Schwelle fest, wir setzen sie durch.
Jedes Paket wird bei Annahme gescannt und Ihrem Konto zugeordnet. Nach der Prüfung erhalten Sie einen Foto-Bericht per E-Mail und entscheiden, welchen Weg wir auslösen: Weiterversand in UK, Umpacken mit neuem Etikett, Konsolidierung nach Polen oder Entsorgung. Wir entscheiden nicht für Sie; wir liefern die Fakten und führen den vereinbarten Weg aus.
Die Retoure nach Polen läuft über unseren regelmäßigen Verkehr zwischen Großbritannien und Polen, verzollt durch unsere eigenen Zollagenturen auf beiden Seiten. So braucht eine konsolidierte Retoure keinen dritten Dienstleister und keinen separaten Zollmakler.
Grenzen des Service (was NICHT enthalten ist / was Sie wissen sollten)
ReturnHub ist Retourenlogistik, kein Kundenservice und keine Buchhaltung. Wir erstatten weder Ihre Mehrwertsteuer noch Rückzahlungen an den Käufer und führen keinen Reklamationsschriftverkehr mit Verbrauchern. Beschädigte Ware reparieren wir nicht; wir können sie nur umpacken oder zur Entsorgung dokumentieren. Der Import von Retouren nach Polen unterliegt Zollregeln (unter anderem dem Unionszollkodex UZK und den gov.uk-Verfahren auf britischer Seite), daher kann für manche Ware ein Ursprungsnachweis oder eine Erklärung nötig sein, die wir gemeinsam vorbereiten. Legen Sie keine Entscheidungsregel fest und lassen die Retouren liegen, verlieren Sie doppelt: Sie zahlen Lagerung, während die Ware jede Woche an Wert verliert, bis sie statt Wiederverkaufserlös zum Entsorgungskosten wird.
